На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
НТИМИ - Информационный портал
О Нас
  • Об институте
  • Документы
  • Лицензии
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Общие сведения
Новости
Услуги
  • Тематический экспресс-анализ
    • Экспресс-анализ научной и патентной активности
    • Бенчмаркинг перспективных исследований и разработок
  • Информационно-аналитическая деятельность
    • Аналитика для наших заказчиков
    • Аналитический обзор
    • Информационно-аналитическая справка
    • Тематические дайджесты
  • Экспертиза научных проектов
    • Экспертиза проектов при реализации НИОКР
  • Поиск НТИ
    • Поиск научно-технической информации
  • Инжиниринговые услуги
    • Консалтинговая деятельность
    • Организация межотраслевого взаимодействия
    • Технико-технологический анализ и аудит
    • Разработка программ инновационного развития (ПИР)
    • Участие в НИР и ОКР
  • Перспективные исследования и технологии
    • Выявление и характеристика новых направлений научно-технологических исследований и разработок
  • Регистрация договоров МНТС
    • Учет Договоров о международном научно-техническом сотрудничестве
Архив
  • Информационные дайджесты
  • Отчеты
  • Обзоры
  • Исследования
  • Аналитика
  • Справки
  • Перечень аналитических работ
COVID-19
СМКД
Противодействие коррупции
  • Нормативные, правовые, ведомственные и иные акты и приказы в сфере противодействия коррупции
    • Федеральные законы
    • Указы Президента Российской Федерации
    • Постановления Правительства Российской Федерации
    • Антимонопольный комплаенс
    • Указы, письма Министерства науки и высшего образования РФ
  • Методические материалы
    • Методические рекомендации, обзоры, разъяснения и иные документы, подготовленные Минтрудом России
    • Специализированный информационно-методический ресурс по вопросам противодействия коррупции
    • Обзор типичных ошибок, допускаемых при заполнении справок о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
    • Чек-лист самоконтроля при заполнении справок о доходах
  • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
  • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
  • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
Образование
Контакты
Ещё
    НТИМИ - Информационный портал
    О Нас
    • Об институте
    • Документы
    • Лицензии
    • Наша команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Общие сведения
    Новости
    Услуги
    • Тематический экспресс-анализ
      • Экспресс-анализ научной и патентной активности
      • Бенчмаркинг перспективных исследований и разработок
    • Информационно-аналитическая деятельность
      • Аналитика для наших заказчиков
      • Аналитический обзор
      • Информационно-аналитическая справка
      • Тематические дайджесты
    • Экспертиза научных проектов
      • Экспертиза проектов при реализации НИОКР
    • Поиск НТИ
      • Поиск научно-технической информации
    • Инжиниринговые услуги
      • Консалтинговая деятельность
      • Организация межотраслевого взаимодействия
      • Технико-технологический анализ и аудит
      • Разработка программ инновационного развития (ПИР)
      • Участие в НИР и ОКР
    • Перспективные исследования и технологии
      • Выявление и характеристика новых направлений научно-технологических исследований и разработок
    • Регистрация договоров МНТС
      • Учет Договоров о международном научно-техническом сотрудничестве
    Архив
    • Информационные дайджесты
    • Отчеты
    • Обзоры
    • Исследования
    • Аналитика
    • Справки
    • Перечень аналитических работ
    COVID-19
    СМКД
    Противодействие коррупции
    • Нормативные, правовые, ведомственные и иные акты и приказы в сфере противодействия коррупции
      • Федеральные законы
      • Указы Президента Российской Федерации
      • Постановления Правительства Российской Федерации
      • Антимонопольный комплаенс
      • Указы, письма Министерства науки и высшего образования РФ
    • Методические материалы
      • Методические рекомендации, обзоры, разъяснения и иные документы, подготовленные Минтрудом России
      • Специализированный информационно-методический ресурс по вопросам противодействия коррупции
      • Обзор типичных ошибок, допускаемых при заполнении справок о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
      • Чек-лист самоконтроля при заполнении справок о доходах
    • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
    • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
    • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
    Образование
    Контакты
    Ещё
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      • О Нас
        • Назад
        • О Нас
        • Об институте
        • Документы
        • Лицензии
        • Наша команда
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Общие сведения
      • Новости
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Тематический экспресс-анализ
          • Назад
          • Тематический экспресс-анализ
          • Экспресс-анализ научной и патентной активности
          • Бенчмаркинг перспективных исследований и разработок
        • Информационно-аналитическая деятельность
          • Назад
          • Информационно-аналитическая деятельность
          • Аналитика для наших заказчиков
          • Аналитический обзор
          • Информационно-аналитическая справка
          • Тематические дайджесты
        • Экспертиза научных проектов
          • Назад
          • Экспертиза научных проектов
          • Экспертиза проектов при реализации НИОКР
        • Поиск НТИ
          • Назад
          • Поиск НТИ
          • Поиск научно-технической информации
        • Инжиниринговые услуги
          • Назад
          • Инжиниринговые услуги
          • Консалтинговая деятельность
          • Организация межотраслевого взаимодействия
          • Технико-технологический анализ и аудит
          • Разработка программ инновационного развития (ПИР)
          • Участие в НИР и ОКР
        • Перспективные исследования и технологии
          • Назад
          • Перспективные исследования и технологии
          • Выявление и характеристика новых направлений научно-технологических исследований и разработок
        • Регистрация договоров МНТС
          • Назад
          • Регистрация договоров МНТС
          • Учет Договоров о международном научно-техническом сотрудничестве
      • Архив
        • Назад
        • Архив
        • Информационные дайджесты
        • Отчеты
        • Обзоры
        • Исследования
        • Аналитика
        • Справки
        • Перечень аналитических работ
      • COVID-19
      • СМКД
      • Противодействие коррупции
        • Назад
        • Противодействие коррупции
        • Нормативные, правовые, ведомственные и иные акты и приказы в сфере противодействия коррупции
          • Назад
          • Нормативные, правовые, ведомственные и иные акты и приказы в сфере противодействия коррупции
          • Федеральные законы
          • Указы Президента Российской Федерации
          • Постановления Правительства Российской Федерации
          • Антимонопольный комплаенс
          • Указы, письма Министерства науки и высшего образования РФ
        • Методические материалы
          • Назад
          • Методические материалы
          • Методические рекомендации, обзоры, разъяснения и иные документы, подготовленные Минтрудом России
          • Специализированный информационно-методический ресурс по вопросам противодействия коррупции
          • Обзор типичных ошибок, допускаемых при заполнении справок о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
          • Чек-лист самоконтроля при заполнении справок о доходах
        • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
        • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
        • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
      • Образование
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • +7(499)943-30-41
      Будьте на связи
      125252, Россия, г. Москва, ул. Зорге, д.22, корп. 1, 2
      info@ntimi.ru

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Главная
      • Блог
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      Поделиться
      Назад к списку
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Категории
      • Бизнес-советы3
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      • Электронная коммерция3
      Это интересно
      • Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        27 февраля 2017
      Об институте
      Об институте
      Документы
      Лицензии
      Наша команда
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вакансии
      Общие сведения
      О Нас
      Новости
      Услуги
      Архив
      COVID-19
      СМКД
      Противодействие коррупции
      Образование
      Контакты
      Наши контакты


      +7(499)943-30-41
      info@ntimi.ru
      125252, Россия, г. Москва, ул. Зорге, д.22, корп. 1, 2
      © 2025 Все права защищены.